Case é o estudo de caso realizado pela empresa, ou em treinamentos para comprovar conceitos que foram ou deveriam ter sido aplicados, além de incluir a análise das praticas realizadas.
Estudemos a matéria a seguir e seus conceitos:
INTRODUÇÃO AO CASE:
O método do Estudo de Caso é
considerado um tipo de análise qualitativa (GOODE, 1969) e tem sido
considerado, de acordo com YIN (1989, p. 10): "o irmão mais fraco dos
métodos das Ciências Sociais" e as pesquisas feitas através deste
método tem sido consideradas desviadas de suas disciplinas, talvez porque as
investigações que o utilizam possuem precisão, objetividade e rigor
insuficientes.
De acordo com BONOMA, 1985, o
método do Estudo de Caso tem sido visto mais como um recurso pedagógico ou
como uma maneira para se gerar 'insights' exploratórios, do que um método
de pesquisa propriamente dito e isto tem ajudado a mantê-lo nesta condição.
Mas, apesar das fraquezas e
limitações apontadas, o Estudo de Caso tem tido um uso extensivo na pesquisa
social, seja nas disciplinas tradicionais, como a Psicologia, seja nas
disciplinas que possuem uma forte orientação para a prática como a
Administração, além de ser usado para a elaboração de teses e
dissertações nestas disciplinas. Mas, se o método é assim considerado,
porque isto ocorre?
Uma das possíveis causas para
isto, segundo YIN (1989) reside no fato de que a afirmação de que este método
é o irmão mais fraco dos métodos, pode estar errada uma vez que, por ser
utilizado como um método pedagógico, seu projeto, suas limitações e fraquezas não
sejam bem conhecidas enquanto método de pesquisa.
O Método do Estudo de Caso é
um método das Ciências Sociais e, como outras estratégias, tem as suas
vantagens e desvantagens que devem ser analisadas à luz do tipo de problema e
questões a serem respondidas, do controle possível ao investigador sobre o
real evento comportamental e o foco na atualidade, em contraste com o caráter
do método histórico.
Um ponto comum entre vários
autores (GOODE, 1969, YIN, 1989, BONOMA, 1985) é a recomendação de grande
cuidado ao se planejar a execução do estudo de caso para se fazer frente às
críticas tradicionais que são feitas ao método.
É objetivo deste trabalho
apresentar o método do estudo de caso como uma estratégia de pesquisa e
considerar aspectos relevantes para o desenho e a condução de um trabalho de
pesquisa com o uso deste método, analisando as suas vantagens e desvantagens.
O Método do Estudo de Caso
" ... não é uma técnica especifica. É um meio de organizar dados
sociais preservando o caráter unitário do objeto social estudado"
(GOODE & HATT, 1969, p.422). De outra forma, TULL (1976, p 323) afirma que
"um estudo de caso refere-se a uma análise intensiva de uma situação
particular" e BONOMA (1985, p. 203) coloca que o "estudo de caso é uma
descrição de uma situação gerencial".
YIN (1989, p. 23) afirma que
"o estudo de caso é uma inquirição empírica que investiga um fenômeno
contemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o
fenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes de
evidência são utilizadas". Esta definição, apresentada como uma
"definição mais técnica" por YIN ( 1989, p. 23 ), nos ajuda,
segundo ele, a compreender e distinguir o método do estudo de caso de outras
estratégias de pesquisa como o método histórico e a entrevista em
profundidade, o método experimental e o survey.
O método, muitas vezes, é
colocado como sendo mais adequado para pesquisas exploratórias e
particularmente útil para a geração de hipóteses (TULL, 1976 ) e isto (YIN,
1989) pode ter contribuído para dificultar o entendimento do que é o método
de estudo de casos, como ele é desenhado e conduzido.
Ao comparar o Método do Estudo
de Caso com outros métodos, YIN (1989) afirma que para se definir o método a
ser usado é preciso analisar as questões que são colocadas pela
investigação. De modo específico, este método é adequado para responder às
questões "como" e '"porque" que são questões explicativas
e tratam de relações operacionais que ocorrem ao longo do tempo mais do que
freqüências ou incidências.
Isto também se aplica ao
Método Histórico e ao Método Experimental que também objetivam responder a
estas questões. Contudo, o caso do Método Histórico será recomendado quando
não houver acesso ou controle pelo investigador aos eventos comportamentais,
tendo que lidar com um passado "morto" (Yin, 1989, p. 19) sem dispor,
por exemplo de pessoas vivas para darem depoimentos e tendo que recorrer a
documentos e a artefatos culturais ou físicos como fontes de evidências.
No caso do Método
Experimental, as respostas a estas questões são obtidas em situações onde o
investigador pode manipular o comportamento de forma direta, precisa e
sistemática, sendo-lhe possível isolar variáveis, como no caso de
experimentos em laboratório. Ao fazer isto, deliberadamente se isola o
fenômeno estudado de seu contexto. (YIN, 1981).
De acordo com YIN (1989), a
preferência pelo uso do Estudo de Caso deve ser dada quando do estudo de
eventos contemporâneos, em situações onde os comportamentos relevantes não
podem ser manipulados, mas onde é possível se fazer observações diretas e
entrevistas sistemáticas. Apesar de ter pontos em comum com o método
histórico, o Estudo de Caso se caracteriza pela "... capacidade de lidar
com uma completa variedade de evidências - documentos, artefatos, entrevistas e
observações." (YIN, 1989, p. 19)
Este método ( e os outros
métodos qualitativos) é útil, segundo BONOMA (1985, p. 207), "... quando
um fenômeno é amplo e complexo, onde o corpo de conhecimentos existente é
insuficiente para permitir a proposição de questões causais e quando um
fenômeno não pode ser estudado fora do contexto no qual ele naturalmente
ocorre".
Os objetivos do método de
Estudo de Caso, segundo McClintock et al. (1983, p. 150), "...são (1)
capturar o esquema de referência e a definição da situação de um dado
participante ... (2) permitir um exame detalhado do processo organizacional e
(3) esclarecer aqueles fatores particulares ao caso que podem levar a um maior
entendimento da causalidade.
BONOMA (1985) ao tratar dos
objetivos da coleta de dados, coloca como objetivos do Método do Estudo de Caso
não a quantificação ou a enumeração, "... mas, ao invés disto (1)
descrição, (2) classificação (desenvolvimento de tipologia), (3)
desenvolvimento teórico e (4) o teste limitado da teoria. Em uma palavra, o
objetivo é compreensão" (p. 206).
De forma sintética, YIN (1989)
apresenta quatro aplicações para o Método do Estudo de Caso:
- Para explicar ligações causais nas intervenções na vida real que são muito complexas para serem abordadas pelos 'surveys' ou pelas estratégias experimentais;
- Para descrever o contexto da vida real no qual a intervenção ocorreu;
- Para fazer uma avaliação, ainda que de forma descritiva, da intervenção realizada; e
- Para explorar aquelas situações onde as intervenções avaliadas não possuam resultados claros e específicos.
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